服務(wù)支持

       和易軟件制定了完整嚴格的實施規(guī)范流程，保障服務(wù)的專業(yè)化規(guī)范化。從項目成立開始就制定嚴謹?shù)膶嵤r間流程，直至客戶上線驗收。部署全國的服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，保證各個分支規(guī)范上線與總部協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

服務(wù)內(nèi)容：

       1、系統(tǒng)安全保障：數(shù)據(jù)庫維護、系統(tǒng)安全檢測等；

       2、系統(tǒng)升級：定期進行，包括結(jié)構(gòu)調(diào)整、功能模塊的擴充和調(diào)整等，保證系統(tǒng)的先進性、適用性和高效性；

       3、培訓咨詢：提供流程、查詢分析、職責、考核等管理建議；

       4、提供完整的功能手冊操作手冊、系統(tǒng)管理員手冊、培訓手冊、數(shù)據(jù)分析手冊、專題解決方案等。

售后服務(wù)：

       1、快速高效的維護隊伍;

       2、遠程、現(xiàn)場等多方位服務(wù)，項目工程師全力支持; 軟件服務(wù)熱線7×12小時，面向客戶的售后服務(wù)郵箱，節(jié)假日值班制度;

       3、定期郵件提醒：定期發(fā)送，關(guān)于系統(tǒng)安全、實用技術(shù)、解決方案操作指導等; 

       4、項目檔案制度：完備的用戶檔案，詳細記錄維護、升級和各種客戶化需求;

       5、客戶化文檔管理：為不同客戶提供有針對性的系統(tǒng)功能手冊、操作手冊、系統(tǒng)管理員手冊、培訓教材等，具體問題具體分析；

       6、客戶定期巡檢服務(wù)，保障后期穩(wěn)定運行。